IPBX | IPBX Itvix

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IPBX ITVIX

Reduza os custos com telefonia, aumente a satisfação de seus clientes, tenha o controle gerencial da sua empresa na sua mão!

SAIBA MAIS

Expansível, escalável e flexível

Nossa solução de telefonia unificada é baseada 100% em software, fornecendo a disponibilidade e segurança que a comunicação de sua empresa merece.
Um modelo de central telefônica com soluções desenvolvidas para se integrarem a diversas plataformas, através de uma estrutura flexível e inteligente que acompanhará lado a lado a evolução e necessidade do seu negócio.

COMO FUNCIONA?

Praticidade de Migração

O IPBX ITVIX procura utilizar a infraestrutura de TIC e redes existentes do cliente, otimizando sua instalação.

Virtualização do servidor

O servidor IPBX é vitualizado, transformanado a telefonia atual da empresa em um canal de comunicação completo.

VÁRIOS BENEFÍCIOS

Com o IPBX ITVIX, falar entre as filiais sem custo algum é um de uma série de benefícios disponíveis.

TENHA O CONTROLE GERENCIAL

DA SUA EMPRESA NA SUA MÃO!

RELATÓRIOS COM GRAVACOES

O IPBX ITVIX efetua a gravação de todo tipo de chamada. Chamadas efetuadas, recebidas, ligações ramal a ramal podem ser gravadas desde o momento em que o telefone é retirado do gancho. Além disso, as gravações podem ser ouvidas direto pelo navegador, podendo fazer o download do arquivo se necessário.

DASHBOARDS CUSTOMIZADOS

Dashboards para acompanhar os dados de tudo que ocorre através do IPBX. As visualizações podem ser customizadas de acordo com a necessidade de sua empresa, garantindo a perfeita adequação ao seu negócio. Os dados podem ser integrados ao Microsoft PowerBI ou outros BI para a criação de gráficos garantindo uma análise assertiva para seu negócio.

MONITOR TV

Um painel dinâmico com atualização em tempo real para acompanhamento do desempenho, no Monitor Tv. Tudo personalizado do jeito que sua empresa precisa.

Monitoramento de agentes de Call Center

Faça o monitoramento em tempo real de seus agentes de todas as filas em uma única tela com a possibilidade do coordenador trocar, pausar ou remover um agente de uma fila.

Painel
de Ramais

É possível acompanhar os status dos ramais em uma tela, podendo saber em tempo real se o ramal que deseja ligar está ocupado no momento. Para iniciar uma chamada basta clicar no botão correspondente ao ramal, facilitando a discagem e agilizando as comunicações.

Integração com sistemas da empresa

Sistema todo desenvolvido através de API's de conexões, possibilidade de integração com os principais sistemas de CRM do mercado, abrimos a ficha do seu cliente na tela do atendente junto com a ligação em tempo real. Atualmente já possui integrações prontas com seguintes CRM: RM TOTVS, MoviDesk, Nectar, Segware e qualquer outro software que ofereçam suporte a integração.

E MUITO mais!

Transferência

Efetue a transferência de chamadas entre ramais da empresa ou filiais, com possibilidade de transferência até mesmo para números externos.

Captura

Precisa atender a outro ramal? Faça a captura de ligações utilizando seu telefone atendendo de outros ramais que esteja perto de você sem necessidade de levantar de sua mesa.

Conferência

Realize conferência de voz entre várias pessoas, usando ramais da empresa ou até mesmo com telefones de fora da empresa.

Tarifador

Tenha relatórios com minutagem das ligações separados por ramais, grupo de ramais, agentes ou filas. Dessa forma é possível acompanhar a tempo em ligações individualmente ou por um período de tempo.

Cadeado de ramal

Bloqueie um ramal com uma senha impossibilitando o uso do ramal, somente após inserir a senha o ramal é liberado para utilização.

URA

Customize a URA de sua empresa, podendo encaminhar ligações para departamentos ou ramais específicos. Também é possível desenvolver integrações para consultas automáticas em outros sistemas deixando o atendimento cada vez mais rápido e inteligente.

Click to call

Com a integração da nossa solução aos seus softwares é possível iniciar uma ligação instantaneamente através de apenas um click.

Call back

Ligue para sua central de atendimento e ela retornará à ligação pedindo o ramal que você deseja falar. Faz também desvio de ligações para outros telefones ou ramais, possibilitando centralizar suas ligações, reduzindo custos com telefonia.

Agentes

O IPBX ITVIX oferece também Agentes dinâmicos no Call Center. É possível utilizar a mesma posição de atendimento (PA) compartilhada por vários agentes.

Programação de pausa

Programe as pausas de seus agentes para cumprir com seu cronograma. Com a programação de pausa é possível previamente definir o horário de pausa dos agentes e o sistema colocar o mesmo em pausa automaticamente.

Rotas

Customize as saídas de suas ligações, criando rotas para ligações de celular ou telefones fixos. É possível também utilizar a intranet de sua empresa para fazer ligações para suas filiais, pagando o valor de uma ligação local.

Portabilidade

Faça consulta de números de telefone, descobrindo qual operadora pertence. Aliado a funcionalidade de rotas, essa funcionalidade permite que você faça sempre uma ligação dentro da mesma operadora desejada (sujeito a cobrança por cada consulta).

Grupo de Ramais

Crie grupo de ramais para distribuir as ligações dentro de um departamento com diversas formas de distribuição, podendo até mesmo tocar todos os telefones ao mesmo tempo para agilizar o atendimento.

Filas

Utilize diversas filas no seu Call Center, permitindo a seus operadores trabalhem em uma ou diversas filas, simultaneamente.

Spy call

Tenha acesso a ouvir uma ligação em tempo real, sem que seu operador saiba que ele está sendo espionado. Além disso, também é possível falar somente com o operador durante a ligação, sem que o seu cliente escute o que você está falando. É possível ainda, entrar em uma conferência onde todos possam falar.

Siga-me

Habilite essa função para desviar as ligações do seu ramal para outro ramal, ou até mesmo direto para seu celular.

Envio de sms

Envie SMS de suas próprias linhas de telefonia móvel com baixo custo. Você pode criar campanhas e enviar SMS em massa, apenas usando uma planilha do Excel, com uma base de diversos números, simultaneamente.

Ligações com gravações

Faça milhares de ligações automáticas, onde o cliente escuta uma gravação, que pode ser informativa, ou também, com opção para conversar com um atendente. Personalize suas réguas de cobrança, potencialize suas vendas, faça publicidade, ou outras aplicações possíveis com essa função.

Discador preditivo

Não deixe que seus agentes percam tempo com discagem e/ou ouvindo tom de chamadas, entregue as ligações feitas e filtradas (apenas atendidas) automaticamente.
Através de um algoritmo com inteligência artificial, aumente a produtividade de seus agentes, mantendo-os sempre em uma ligação ativa, falando com seus clientes cerca de 95% do tempo de trabalho. Tudo isso aliado a uma taxa de abandono menor que 1%.
Possibilidade de fazer mais de 400 ligações por agente em um turno de 6 horas trabalhadas.

Pesquisa de satisfação

Controle o índice de satisfação de seus clientes com o seu serviço de telefonia. Com uma pesquisa de satisfação que pode ser customizada para sua necessidade, você passa a ter uma importante ferramenta para medir a satisfação de seus clientes.

Tratamento de base de dados

Possibilidade de fazer o tratamento de dados para relacionamento com seu cliente durante a integração de bases de dados de outros sistemas, evitando ligações para cadastros duplicados.

Suporte e monitoramento

A ITVIX utiliza o que há de melhor no mercado em software de monitoramento para seus produtos.

Fazemos um monitoramento proativo do IPBX, aliado a um serviço de suporte qualificado a solução de IPBX da ITVIX mantem sua estabilidade utilizando produtos da

entre em contato agora!

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DEPOIMENTOS

Conheci a ITVIX através de um colaborador da mesma, o analista Richard, que trabalhou conosco em outro projeto. Decidi contratar a solução pela confiança passada em nossa reunião e pelo atendimento realizado, mesmo antes de nos tornarmos cliente. Após implantação alcançamos como resultado, em um primeiro momento a estabilidade do sistema e a solução de um problema que outro prestador não resolvia. Posso enumerar como diferencial da ITVIX o atendimento, qualidade dos serviços e a busca de soluções para os clientes.
FLAVIO LOPES - GERENTE ALARM CENTER
A ITVIX desde o início acreditou que era possível criar uma solução de telefonia completa com custos acessíveis para que sua empresa tivesse a oportunidade de trabalhar com as melhores ferramentas de mercado deste seguimento. Graças a Deus com muito trabalho alcançamos esse resultado, hoje estamos colhendo os frutos de toda dedicação plantada nessa solução.
ROGÉRIO PRATTE LEMKE - DIRETOR ITVIX TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO